ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya Kabupaten Bandung)

DHIASYFA, AMANDA (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya Kabupaten Bandung). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER AMANDA - Amanda Syifa_compressed.pdf Download (274kB)
	Text BAB I AMANDA - Amanda Syifa_compressed.pdf Download (185kB)
	Text BAB II AMANDAA - Amanda Syifa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text BAB III AMANDA_compressed - Amanda Syifa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB)
	Text BAB IV AMANDA_compressed - Amanda Syifa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text BAB V AMANDA - Amanda Syifa_compressed.pdf Download (150kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA AMANDA - Amanda Syifa_compressed.pdf Download (87kB)

Abstract

AMANDA DHIASYFA. 2025. Analisis Kualitas Layanan dalam Upaya Meningkatkan Perputaran Penjualan (Studi Kasus di Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya), dibimbing oleh Ucu Nurwati. Tujuan penelitian ilmiah ini adalah menganalisis kualitas layanan untuk meningkatkan omzet penjualan di unit usaha perdagangan koperasi konsumen Mulia RSUD Majalaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan analisis kepentingan kinerja (IPA) dan indeks kepuasan pelanggan (CSI). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 41 anggota koperasi. Kuesioner tersebut mencakup 18 indikator kualitas layanan yang mewakili lima dimensi: berwujud, keandalan, daya tanggap, keamanan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum terdapat kesenjangan negatif pada hampir semua indikator kualitas layanan, yang berarti kinerja layanan masih jauh dari harapan anggota. Dimensi dengan kesenjangan terbesar adalah daya tanggap, terutama pada indikator yang berkaitan dengan kecepatan transaksi dan respons terhadap keluhan anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Omzet Penjualan, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	12 Jan 2026 03:45
Last Modified:	12 Jan 2026 03:45
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3010

Actions (login required)

View Item