PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada koperasi Unit Waserda Primkoppol Polres Sumedang)

SAFFITRI, NEUIS INTAN (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada koperasi Unit Waserda Primkoppol Polres Sumedang). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover_compressed.pdf Download (268kB)
	Text bab 1 - Intan Intan_compressed.pdf Download (71kB)
	Text bab 2 - Intan Intan_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text bab 3 - Intan Intan_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text bab 4 - Intan Intan_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text bab 5 - Intan Intan_compressed.pdf Download (19kB)
	Text daftar pustaka - Intan Intan_compressed.pdf Download (33kB)

Abstract

NEUIS INTAN SAFFITRI. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Partisipasi Anggota (Studi Kasus Pada koperasi Unit Waserda Primkoppol Polres Sumedang), dibawah bimbingan Muhammad Haris Fadhillah Koperasi Konsumen PRIMKOPPOL Polres Sumedang memiliki Unit Waserda yang menyediakan berbagai barang kebutuhan anggota. Namun, partisipasi anggota dalam memanfaatkan layanan koperasi masih tergolong rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat partisipasi anggota dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah responden sebanyak 43 orang, ditentukan melalui rumus Slovin dari total populasi 1.160 anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap partisipasi anggota. Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan Unit Waserda, maka semakin tinggi pula tingkat keterlibatan anggota dalam bertransaksi. Oleh karena itu, peningkatan aspek pelayanan seperti kecepatan, keramahan, ketersediaan barang, serta penggunaan sistem pembayaran berbasis teknologi perlu dilakukan. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan dalam pengambilan keputusan pengurus koperasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi mendorong partisipasi anggota dan mendukung keberlangsungan usaha koperasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	04 Feb 2026 03:09
Last Modified:	04 Feb 2026 03:09
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3110

Actions (login required)

View Item