ANALISIS PEMASARAN RELASIONAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA (Studi kasus pada Koperasi Karyawan Industri "KARYA SEJAHTERA" PT Ewindo)

Fadhilah, Intan (2025) ANALISIS PEMASARAN RELASIONAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA (Studi kasus pada Koperasi Karyawan Industri "KARYA SEJAHTERA" PT Ewindo). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER-DAFTAR - Intan Fadhilah_compressed.pdf Download (794kB)
	Text BAB1 INTAN - Intan Fadhilah_compressed.pdf Download (113kB)
	Text BAB2 INTAN - Intan Fadhilah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB3 INTAN - Intan Fadhilah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB4 INTAN - Intan Fadhilah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text BAB5 INTAN - Intan Fadhilah (1)_compressed.pdf Download (70kB)
	Text DAPUS INTAN - Intan Fadhilah_compressed.pdf Download (27kB)

Abstract

INTAN FADHILAH. 2025. Analisis Pemasaran Relasional Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus pada Koperasi Karyawan Industri "Karya Sejahtera" PT Ewindo), di bawah bimbingan Jaka Sudewa. Penelitian ini dilatarbelakangi penurunan keterlibatan anggota pada unit toko koperasi serta tren kinerja yang berfluktuasi. Pada 2024, dari 2.190 anggota, hanya 800 yang tercatat aktif (36,5%), menunjukkan perlunya penguatan relasi dan loyalitas anggota. Tujuan penelitian: menganalisis pengalaman relasional (kepercayaan, komitmen, komunikasi, kepuasan), memaknai loyalitas anggota (sikap, perilaku, rekomendasi/advocacy, partisipasi aktif), serta merumuskan arah perbaikan layanan unit toko. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif (survei). Populasi berjumlah 2.190 anggota; sampel 96 responden ditentukan dengan rumus Slovin (e-10%) melalui simple random sampling. Instrumen berupa kuesioner Likert 1-5 yang dianalisis secara deskriptif (skor dan kategorisasi), dilengkapi observasi dan wawancara singkat dengan ketua koperasi untuk memperkaya interpretasi. Hasil menunjukkan indikator pengalaman relasional tertinggi berada pada harga tidak dimahalkan (skor total 429) dan keamanan produk (BPOM) (421); komunikasi dinilai baik (informasi terbuka, 382). Pada loyalitas, niat setia menggunakan unit toko berada pada kategori tinggi (350). Sebaliknya, beberapa titik lemah masih muncul: kejujuran pengelolaan hanya netral (279), pemberian saran anggota rendah (247), dan pelibatan dalam pengembangan layanan netral (252). Temuan wawancara menegaskan partisipasi RAT masih rendah, sehingga loyalitas cenderung bersifat transaksional dan belum mantap pada aspek keikutsertaan organisasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran Relasional, Loyalitas Anggota, Koperasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 Sep 2026 02:33
Last Modified:	21 Sep 2026 02:33
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3345

Actions (login required)

View Item