ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Waserda KUD Sarwa Mukti Kecamatan Cisarua Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat)

Fpanny, Asty Setia (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Waserda KUD Sarwa Mukti Kecamatan Cisarua Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (285kB)
	Text BAB 1.pdf Download (159kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (389kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (271kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (319kB)
	Text BAB 5.pdf Download (126kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (114kB)

Abstract

ASTY SETIA FPANNY, Analisis Kualitas Pelayanan Unit Waserda dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota . Studi Kasus pada KUD Sarwa Mukti Kecamatan Cisarua Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat, dibawah naungan Ucu Nurwati, SE., M.Si. KUD Sarwa Mukti merupakan Koperasi multi purpose atau Koperasi yang serba usaha. Awalnya KUD Sarwa Mukti berdiri dengan nama Badan Usaha Unit Desa (BUUD). Berdasarkan Impres Nomor 2 Tahun 1978, maka BUUD Kecamatan Cisarua berubah menjadi KUD Sarwa Mukti. Permasalahan yang dihadapi KUD Sarwa Mukti khususnya Unit Waserda yaitu tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan yang rendah yang diduga karena kualitas pelayanan yang masih rendah lagi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan kualitas pelayanan pada Unit Waserda KUD Sarwa Mukti, tanggapan anggota terhadap pelaksanaan pelayanan dan tanggapan angggota terhadap harapan pelaksanaan pelayanan Unit Waserda KUD Sarwa Mukti, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi partisipasi anggota Unit Waserda KUD Sarwa Mukti dan upayaupaya yang harus dilakukan dalam memperbaiki pelayanan untuk meningkatkan partisipasi anggota KUD Sarwa Mukti. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, data diperoleh melalui wawancara, kuisioner, observasi dan studi pustaka dan akan dianalisis menggunakan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukan bahwa penilaian kualitas pelayanan yang sudah sangat baik berada pada indikator keseragaman dan kerapihan karyawan, sedangkan kualitas pelayanan yang dinilai tidak baik berada pada indikator kenyamanan gedung dan ruang transaksi. Hasil tanggapan mengenai harapan pelaksanaan kualitas pelayanan yang dianggap sangat penting berada pada indikator sistem pembayaran tidak tunai (kredit), kenyamanan gedung dan ruang transaksi dan kelengkapan produk yang dijual, sedangkan kualitas pelayanan yang dianggap kurang penting berada pada indikator sarana parkir dan kemudahan dalam menemukan toko. Upaya yang harus dilakukan oleh Unit Waserda KUD Sarwa Mukti untuk meningkatkan partisipasi anggota yaitu dapat dilihat dari gambar diagram Cartesius dapat disimpulkan bahwa upaya-upaya yang harus dilakukan oleh Unit Waserda KUD Sarwa Mukti dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota dapat dilihat pada Kuadran A yaitu indikator-indikator kualitas pelayanan sangat penting bagi anggota, akan tetapi pelaksanaannya oleh Unit Waserda KUD Sarwa Mukti kurang baik yang terdiri dari indikator-indikator Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh karyawan, pengurus dapat melakukan evaluasi terhadap karyawan dan memberikan arahan agar karyawan lebih cepat pada saat memberikan pelayanan, khususnya pada saat pembayaran, jika diperlukan bisa dilakukan pelatihan bagi karyawan Unit Waserda. Penerapan sistem pembayaran tidak tunai (Kredit), untuk itu Pengelola Unit Waserda dapat menerapkan sistem pembayaran kredit di mana pembayarannya oleh anggota dapat berbentuk setoran susu perah kepada Unit Produksi Susu. Kenyamanan gedung dan ruang transaksi, pengelola Unit Waserda disarankan ii untuk melakukan perubahan layout pada Unit Waserda dan melakukan pengecatan ulang agar terlihat lebih bagus. Kelengkapan produk yang dijual, untuk itu koperasi disarankan untuk menyediakan barang dagangan sesuai dengan kebutuhan anggota dengan melakukan survey secara kontinyu kepada anggota mengenai produk apa saja yang dibutuhkan dan Keindahan interior dan eksterior, untuk itu koperasi diharapkan dapat memperhatikan keindahan eksterior dan interior toko dengan cara memperhatikan lay out toko dan juga merawat kondisi gedung Unit Waserda secara kontinyu. Juga dapat mempertimbangkan hasil pada Kuadran D yaitu indikatorindikator kualitas pelayanan tidak begitu penting bagi anggota tetapi pelaksanaannya oleh Unit Waserda KUD Sarwa Mukti sudah baik yaitu pada indikator Ketepatan jam operasional toko, pengelola Unit Waserda dapat mempertimbangkan kembali untuk mengurangi jam operasional Unit Waserda agar tidak terlalu lenggang, hal tersebut juga dapat mengurangi biaya operasional yaitu biaya tenaga kerja.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Unit Waserda, Partisipasi Anggota, Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	24 Jan 2021 08:53
Last Modified:	24 Jan 2021 08:53
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/482

Actions (login required)

View Item