ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT CICENDOMART DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung)

Febriansyah, Wishnu Shandhika (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT CICENDOMART DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (243kB)
	Text BAB 1.pdf Download (142kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (319kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (247kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text BAB 5.pdf Download (92kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (83kB)

Abstract

Wishnu Shandhika Febriansyah, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan, studi kasus Unit Minimarket Cicendomart pada KOPRUSMAT Cicendo Kota Bandung, dibawah bimbingan Bapak Udin Hidayat. Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo memiliki anggota 471 yang terdiri dari karyawan rumah sakit, dalam penelitian ini mengambil 32 orang anggota menjadi sampel penelitian. Permasalahan yang dihadapi Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo Kota Bandung khususnya Unit Cicendomart yaitu tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan yang rendah yang diduga karena kualitas pelayanan yang masih rendah lagi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan kualitas pelayanan pada Unit Cicendomart Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo Kota Bandung, tanggapan anggota terhadap pelaksanaan pelayanan dan tanggapan angggota terhadap harapan pelaksanaan pelayanan Unit Cicendomart, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi partisipasi anggota Unit Cicendomart, dan upayaupaya yang harus dilakukan dalam memperbaiki pelayanan untuk meningkatkan partisipasi anggota Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, data diperoleh melalui wawancara, kuisioner, observasi dan studi pustaka dan akan dianalisis menggunakan diagram cartesius. Hasil dapat diketahui bahwa dimensi tanggapan pelaksanaan yang baik adalah indikator Kemudahan dalam menemukan toko yang diberikan dengan skor sebesar 133 dan yang paling rendah adalah di indikator Tingkat frekuensi pembelian dengan skor sebesar 55. Sedangkan untuk penilaian tanggapan anggota terhadap harapan kualitas pelayanan yang paling tinggi atau yang paling penting berada di indikator Kelengkapan produk yang dijual dengan skor 148, skor terendah atau yang dianggap kurang penting berada di indikator Keseragaman dan kerapian karyawan dengan skor sebesar 110. Upaya yang harus dilakukan oleh Unit Cicendomart untuk meningkatkan partisipasi anggota yaitu dapat dilihat dari gambar diagram Cartesius dapat disimpulkan bahwa upaya-upaya yang harus dilakukan oleh Unit Cicendomart dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota yaitu indikator-indikator kualitas pelayanan sangat penting bagi anggota, akan tetapi pelaksanaannya oleh Unit Cicendomart kurang baik yang terdiri dari indikator-indikator Kelengkapan produk yang dijual, Sarana parkir, Ketepatan jam operasional Unit Cicendomart, Kemampuan karyawan dalam menangani dan menyelesaikan keluhan anggota , Tindakan cepat dan tanggap oleh karyawan saat anggota membutuhkan bantuan, Kesopanan dan keramahan karyawan dalam melayani anggota, Volume pembelian anggota, Frekuensi pembelian anggota. Juga dapat mempertimbangkan indikator- iii indikator kualitas pelayanan tidak begitu penting bagi anggota tetapi pelaksanaannya oleh Unit Cicecondomart sudah baik yaitu pada indicator Kerapihan display produk yang dijual, Keindahan interior dan eksterior, Keseragaman dan kerapihan karyawan, Kelengkapan sarana penunjang (computer, telepon), Kebersihan toilet, Kemuhadan dalam menemukan toko.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Unit, Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	20 Jun 2025 08:07
Last Modified:	20 Jun 2025 08:07
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/921

Actions (login required)

View Item