ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Usaha Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola)

Tarigan, Yuli Kartika Br (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Usaha Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (328kB)
	Text BAB 1.pdf Download (127kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (232kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (289kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (403kB)
	Text BAB 5.pdf Download (77kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (50kB)

Abstract

Yuli Kartika Br Tarigan (C1170092), Analisis Kualitas Pelayanan dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan. Studi kasus pada Usaha KKMK Kamola (Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola) Fenomena yang terjadi di KKMK Kamola mengalami penurunan di partisipasi anggota karena kualitas pelayanan yang diberikan koperasi kurang baik, Hal ini yang menjadi masalah pada Koperasi Konsumen dan mantan karyawan kamola, dimana dari data 5 (lima) tahun ke belakang partisipasi anggota menurun.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan bagaimana tingkat kualitas pelayanan KKMK Kamola dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan. Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini dengan studi kasus, pengolahan data dan informasi dilakukan secara deskriptif dengan ukuran sampel 35 orang dari anggota di Koperasi KKMK Kamola. Sehingga untuk melihat hasil akhir peneliti menggunakan diagram cartesius.Berdasarkan hasil yang diperoleh maka kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota di Usaha KKMK Kamola kurang baik, sedangkan harapan anggota adalah sangat penting. Dengan demikian pelaksanaan pelaayanan di Usaha KKMK Kamola sudah berjalan akan tetapi harus di tingkatkan lagi supaya partisipasi anggota meningkat karena harapan anggota untuk pelayanan yang di berikan koperasi sangat tinggi. Dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota adalah dengan memperhatikan beberapa indikator-indikator yang belum baik di koperasi. Berdasarkan analisis diagram cartesius di Unit perdagangan dan unit pembayaran listrik terdapat beberapa indikator yang belum baik diantaranya adalah ; Kelengkapan produk, Akses, Promosi penjualan dan Proses pelayanan. Dan di unit simpan pinjam dilihat dari hasil diagram cartesius indikator kualitas pelayanan yang belum baik adalah ketelitian kinerja. Sehingga terdapat 5 (lima) indikator yang pelaksanaannya rendah tetapi harapan anggota tinggi yaitu ; Kelengkapan produk, Akses, Promosi penjualan, proses pelayanan dan ketelitian kinerja.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	05 Mar 2025 06:15
Last Modified:	05 Mar 2025 06:15
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1472

Actions (login required)

View Item