ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdagangan di KPRI MULIA Rumah Sakit Umum Daerah Majalaya Kab Bandung)

Aditra, Villyn (2019) ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdagangan di KPRI MULIA Rumah Sakit Umum Daerah Majalaya Kab Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan-dikompresi.pdf Download (200kB)
	Text Bab 1-dikompresi.pdf Download (74kB)
	Text Bab 2-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (214kB)
	Text Bab 3-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)
	Text Bab 4-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB)
	Text Bab 5-dikompresi.pdf Download (21kB)
	Text Daftar Pustaka-dikompresi.pdf Download (8kB)

Abstract

Villyn Aditra (C1150065), Analisis Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Studi kasus pada Unit Perdagangan Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Mulia RSUD Majalaya dibawah bimbingan Ir. Nanik Risnawati, M.Si. Permasalahan yang dihadapi salah satunya pada Unit Perdagangan adalah rendahnya partisipasi anggota, yaitu baru 62,1%. Belum optimalnya partisipasi anggota sebagai pelanggan diduga karena ketanggapan pramuniaga kurang cepat, waktu operasional, harga, ketersediaan barang, keberagaman merek, dan keberagaman jenis produk. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode distribusi frekuensi dengan teknik skoring dan analisis pada diagram cartesius. Berdasarkan tanggapan anggota terhadap pelaksanaan pelayanan di Unit Perdagangan KPRI Mulia RSUD Majalaya adalah sebagai berikut: Sangat Baik (penetapan harga dan cara pembayaran), Baik (kualitas barang, penataan barang yang sesuai jenisnya, petunjuk peletakan barang, tempat parkir, keamanan lokasi, dan kebersihan), Cukup Baik (ketepatan waktu penyediaan, kecepatan pelayanan transaksi) Kurang Baik (kelengkapan jenis, waktu pelayanan, dan ketersediaan barang), dan Tidak Baik (keberagaman merek). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan oleh KPRI Mulia RSUD Majalaya pada Unit Perdagangan belum baik. Tanggapan anggota terhadap harapannya mengenai pelaksanaan pelayanan pada Unit Usaha Perdagangan KPRI Mulia RSUD Majalaya menunjukan bahwa kategori Sangat Penting (kelengkapan jenis, ketersediaan barang, kualitas barang, waktu pelayanan, kecepatan pelayanan transaksi, penetapan harga, cara pembayaran, penataan barang yang sesuai jenisnya, tempat parkir, keamanan lokasi, dan kebersihan) dan kategori Penting (keberagaman merek, ketepatan waktu penyediaan, dan petunjuk peletakan barang). Berdasarkan diagram cartesius, dapat diketahui bahwa Kuadran I yang harus menjadi prioritas untuk diperbaiki adalah ketersediaan barang, waktu pelayanan, keamanan lokasi, dan kebersihan. Kuadran II yang harus dipertahankan yaitu kualitas barang, penetapan harga, cara pembayaran, dan penataan barang yang sesuai jenisnya. Kuadran III yang bisa dibiarkan seperti apa adanya meliputi kelengkapan jenis, keberagaman merek, ketepatan waktu pelayanan, dan kecepatan pelayanan transaksi. Sedangkan yang berada pada Kuadran IV diantaranya penataan barang yang sesuai jenisnya, petunjuk peletakan barang, dan tempat parkir. Memperhatikan hasil diagram cartsius, maka masukan untuk Unit Perdagangan KPRI Mulia RSUD Majalaya di antaranya: menambah produk yang disediakan baik dari segi jenis produk maupun mereknya, menjadikan waktu pelayanan unit perdagangan buka hingga jam 9malam, memasang kamera cctv di unit pedagangan agar tempat parkir dapat terpantau dari dalam toko, dan melakukan pembersihan secara rutin.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	pelayanan, partisipasi, eceran, diagram cartesius
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	05 Aug 2024 02:17
Last Modified:	05 Aug 2024 02:18
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/173

Actions (login required)

View Item