ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PINJAMAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam KPDG-RI Bandung, Jawa Barat)

Febriyani, Febry (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PINJAMAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam KPDG-RI Bandung, Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (193kB)
	Text BAB 1.pdf Download (90kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (136kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text BAB 5.pdf Download (57kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (28kB)

Abstract

Feby Febriyani, Analisis Kualitas Pelayanan Pinjaman Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota studi kasus pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia (KPDG-RI) Bandung yang bertempat di Jalan Diponegoro No. 57 Kelurahan Cihaurgeulis,Kecamatan Cibeunying Kidul, Kota Bandung, Jawa Barat. Di bawah bimbingan Dra. Ucu Nurwati, M.Si. Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia atau disingkat dengan nama KPDG-RI merupakan Koperasi yang beranggota para Pegawai Direktoratium Geologi, yang terbentuk dengan tujuan untuk meningkatkan kesejanteraan anggota. Kegiatan usaha yang dijalankan oleh KPDG-RI adalah Unit Simpan Pinjam, Unit Minimarket dan Unit Ticketing. Salah satu permasalahan yang dihadapi oleh USP KPDG-RI yaitu adanya perkembangan pinjaman yang mengalami penurunan yang ada hubungannya dengan kepuasan anggota. Dari penelitian ini metode yang digunakan adalah studi kasus, data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif. Agar data yang diperoleh sesuai dengan masalah yang diteliti, maka akan digunakan cara pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, studi pustaka dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 40 orang anggota dari 1.180 orang anggota. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa penyebab terjadinnya ketidakpuasan anggota terhadap kualitas pelayanan KPDG-RI adalah catatan laporan keuangan. Anggota menilai bahwa laporan keuangan yang ada di RAT mengalami ketidaksesuaian di neraca dan rincian neracanya. Apabila hal ini dibiarkan terus menerus maka keadaan akan semakin memburuk. Dikhawatirkan akan terjadi kesalahan saat menghitung Sisa Hasil Usaha. Untuk itu dilakukan upaya yang diharapkan dapat membantu koperasi yaitu dengan menghitung laporan keuangan dengan akurat dan bebas dari kesalahan, kemudian koperasi diharapkan bisa merekrut pegawai yang benar-benar memahami laporan keuangan sehingga koperasi dapat menghindari kesalahan dalam pencatatan laporan keuangan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	15 Aug 2024 02:44
Last Modified:	15 Aug 2024 02:44
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1776

Actions (login required)

View Item