ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Kantin KKB IKOPIN)

Alexander, Yozie Lucky (2018) ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Kantin KKB IKOPIN). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (185kB)
	Text BAB 1.pdf Download (140kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (123kB)
	Text BAB 5.pdf Download (65kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (70kB)

Abstract

Yozie Lucky A. Analisis Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota (studi kasus pada Unit kantin KKB IKOPIN).Koperasi Keluarga Besar IKOPIN ini didirikan pada 1 Juli 1981 yang berlokasi di Kampus Institut Koperasi Indonesia (IKOPIN), kawasan pendidikan tinggi Jatinangor KM 20,5 kecamatan Jatinangor Kabupaten Sumedang. KKB IKOPIN sudah berbadan hukum dengan nomor 7939A/BH/KWK/10/13. Pelayanan dirasa memuaskan apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan anggota ataupun nasabah. Sebaliknya, pelayanan dirasa tidak memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan anggota ataupun nasabah. Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh koperasi guna menarik anggota atau calon anggota baru maupun mempertahankan anggota ataupun nasabah lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilaksanakan oleh Unit Kantin KKB IKOPIN, tanggapan dan harapan anggota terhadap kualitas layanan Unit Kantin pada KKB IKOPIN, tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan Unit Kantin KKB IKOPIN, upaya apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki pelayanan Unit Kantin. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian studi kasus (Case Study Method). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat diambil simpulan bahwa karyawan ingin menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi para anggotanya, tanggapan terhadap tingkat pelayanan di Unit kantin KKB IKOPIN berada pada kriteria cukup baik yang artinya masih perlunya perbaikan pada indikator pelayanan di Unit kantin KKB IKOPIN sedangkan harapan anggota pada indikator pelayanan di kantin KKB IKOPIN berada pada kriteria penting, tingkat kepuasan anggota cenderung kurang puas karena terdapat kesenjangan antara tanggapan dan harapan anggota yang signifikan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kepuasan Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	20 Jun 2025 07:57
Last Modified:	20 Jun 2025 07:57
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/827

Actions (login required)

View Item